My Pride

My Pride
เราภูมิใจที่มีส่วนในการขุดค้นเงินเหรียญต่างๆ ที่มีพระรูปของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวขึ้นมาจากใต้พื้นดินเพื่อให้พ้นจากการเหยียบย่ำไปมาของผู้คน แม้เป็นงานไม่ยิ่งใหญ่ แต่ความภูมิใจติดตัวเราตลอดไป........ My searching is not just a hunting treasure covered underneath, but I’m also proudly searching for Thai coins with the portrait of His Majesty the King on one side. His Majesty the King is regarded as the highest respectful institution of Thailand. The coins should not be underground so that the people step on them. They should be recovered. Even my work is just a small job, I’m proud to retrieve them from dirt.

Collection Exchange

Collection Exchange
หากท่านใดสนใจและต้องการแลกเปลี่ยนสิ่งของสะสมและวัตถุมงคลซึ่งพบมาจากการ detecting ตามสถานที่ต่างๆ ที่อยู่บนหน้านี้กับของของท่านกรุณาติดต่อสอบถามพูดคุยได้ที่ "ลุงวรรณ" ksuwan@gmail.com และหากท่านมีของสะสมอยากแลกเปลี่ยนกับท่านอื่น "ลุงวรรณ" ยินดีเป็นสื่อกลางให้......................If you are true antique lovers, collectors and would like to get some of these artifacts to put into your collection, please contact Mr. Suwan at ksuwan@gmail.com

16 Nov. 2007

My CZ-20's Journey (3)



คุณคีธแจ้งราคาค่าซ่อมให้ผมทราบว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง ส่วนความคืบหน้าของการซ่อมเครื่องขณะยังไม่มีข่าวอะไรใหม่ออกมาเพราะบริษัทฯยังไม่ได้แจ้งว่าเครื่องจะเสร็จเมื่อไร

I was informed by the dealer, Keith, how much I need to pay for my detector repair. He is also surprised that the company agreed to repair it. Anyway, he is glad that the company did it. He sent me details of expense. It includes postage, tax and US$ 25.00 processing fee. It's not bad, is it? The detector's updated news from factory has not been issued. So I still don't know when the detector's coming back. Hopefully, the company's repair dapartment is finished repairing my detector sooner.


On 11/7/07, turbo wrote:
สวัสดีครับคุณสุวรรณ

ในที่สุดข่าวดี บรีษัทจะรับผิดชอบซ่อมเครื่อง จริง ๆ แล้วรับประการที่เมืองไทย
จะมีระยะเวลาแค่หนึ่งปีสำหรับเจ้าของเคื่องใหม่ (ไม่ใช่มือสอง) แต่เขาต้องการ
ถนอมน้ำใจมาก ๆ (และผมไม่ได้บอกคุณไม่ใช้เจ้าของแรก) ผมแปลกใจ แต่ดีใจด้วยนะ
ครั้บ ในที่สุดคุณต้องชมนริการมากใน blog นะ

ค่าบริการจะแค่ ค่าไปรษณีย์ + ภาษีลากร + 1000 บาท (ไม่แพง)

จะคุยกัน

My CZ-20's Journey (2)



โชคดีที่คุณคีธหาใบรับประกันของเครื่องผมได้และสแกนส่งเมล์ไปให้บริษัทฯ บริษัทตอบกลับมาว่าขอให้ส่งค่าธรรมเนียมการซ่อมไปอีก 25 ดอลลาร์โดยผ่านบัญชี Universal Alliance ซึ่งคุณคีธได้ออกเงินไปก่อนและแจ้งให้ผมทราบค่าใช่จ่ายต่างๆ

Fortunately, Keith helped me to send the scanned copy of warranty to the factory. The company received it and later replied Keith and asked him to send $25.00 USD processing fee through Universal Alliance account. Thanks Keith, he did.

From: Fisher Labs Customer Service [mailto:service@fisherlab.com]
Sent: Wednesday, November 07, 2007 12:39 AM
To: turbo
Cc: ksuwan@gmail.com
Subject: RE: Company Info Feedback from Suwan Kansanoh

Thank you so much for the scanned copy of warranty. Lifetime warranty
has been approved, and our repair team has been notified to repair the
unit under warranty. However, the $25.00 USD processing fee still
applies due to the fact that the unit was purchased over two years ago.
Please let me know if you will accept the $25.00 charge and how this
will be paid. Will we be billing the Universal Alliance account?

Thank you
Bobbie Morgan

Fisher Labs Customer Service
Fisher Research Lab
1465-H Henry Brennan
El Paso, TX 79936
915-633-8354 x152
service@fisherlab.com

My CZ-20's Journey

หลังจากผมได้รับข่าวว่าบริษัทคิดค่าซ่อมแพงมหาโหด และบริษัทให้ผมส่งใบรับประกันไปให้ ผมเมล์ไปหาคุณคีธเพื่อให้จัดการเรื่องใบรับประกัน หากไม่สามารถหาได้ให้ส่งเครืองผมกลับทันที คุณคีธดำเนินการให้ คุณคีธบอกให้บริษัทส่งเครื่องผมกลับพร้อมกับแจงสาเหตุของความเสียหายและค่าซ่อม
Hi:

One thing I would suggest, is when units are returned (especially from
overseas since postage rates are high which I pick up out of pocket) is
a detailed description of what the problem is with the unit when a
repair estimate is given. That way I can get back to the customer and
help explain things.

Here is the communication I received:
--
Please be advise of the charges for this unit :

1) Parts>$793.77
2) Labor>$110.00
3) Freight>$25.00
4) Grand Total>$928.77
--
These are the only details about the unit which I was apprised. The
situation makes much more sense now that you have explained it in more
detail (in response to Mr Suwan's complaint).

The unit was due to be returned unrepaired, per previous conversations.
Can you let me know if it is route yet? If not I will pursue the
warranty query with the customer.

Thanks,

Keith

10 Nov. 2007

Good News from Fisher Lab

I got a good news from Keith,Fisher's dealer,that the company is repairing my CZ-20. It's in the processing. Hopefully, it's alive. Many thanks Bobbie Morgan and Keith who arrange this.

ผมได้รับข่าวดีที่ไม่คาดฝันมาก่อน บริษัทยอมซ่อมเครื่อง CZ-20 ให้ผมแล้วโดยคุณคีธเป็นผู้ประสานในเรื่องดังกล่าวให้ ต้องขอขอบคุณทั้งคุณคีธและคุณ Bobbie Morgan มา ณ ที่นี้ด้วย

จดหมายชี้แจงจากบริษัท Fisher Lab (Message from Fisher Lab)

หลังจากที่ผมร้องเรียนเรื่องการซ่อมเครื่อง CZ-20 ของผมไปยังบริษัทฯ ผมได้รับข้อความจากบริษัทเพื่อชี้แจงเรื่องราวที่เกิดขึ้น และเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับบริษัทและไม่เป็นการกล่าวหาด้านเดียว ผมเลยนำข้อความของบริษัทที่ส่งมาหาผมลงให้ดูกันครับ ส่วนเหตุการณ์จะเป็นอย่างไรในโอกาสต่อไปจะนำมาลงให้ดูกันครับ

Dear Customer,

We most certainly do apologize for any inconvenience. However, our company policy and process was initiated and conducted exactly the way it is with any other unit that comes in for repair. Your unit did,in fact, have some large issues with it. Our main concern was to repair your unit, not cheat you into purchasing a new unit. Unfortunately, due to the discontinuation of the CZ20 and the introduction of the CZ21,most parts are now obsolete for the CZ20. This makes no difference,because the parts for the CZ21 that have replaced the parts for the CZ20 are priced exactly the same, so even if we did have the CZ20 parts to keep your unit as a CZ20, you would still have been charged the same amount. The housing on your unit was cracked allowing water to oxidize and/or corrode the PCB assemblies. Along with these assemblies, switches would need to be replaced. None of these parts are inexpensive. We do assure you that you have not been singled out, and we do not wish to do such with anyone else.

I would also like to add that I am not understanding why your unit was never registered. In all honesty, this whole situation can be resolved in a more positive way for you if you can furnish an accurate warranty card completely filled in with a copy of a proof of purchase. I did a bit of research on your unit, and technically, your unit could be covered under warranty, leaving you to only pay the $25.00 USD processing fee. If you can furnish this information via fax or a scanned copy via email, it would be greatly appreciated and also speed up the process to have your unit returned to you.

All products come and go whether with or without a replacement. Upgrades come along simply to better products and not cheat anyone out of anything they possibly possess. We are a company looking to satisfy all of our customers to the extent that they can always have the high-end of our metal detecting products. If ever a situation comes about where a customer is unhappy with our products or our service, we do as much as possible to accommodate those customers and address and absolve any issue.

Please review what I have mentioned above, and if you can furnish the information requested, I will do everything in my power to get this case situated.

Thank you
Bobbie Morgan

Fisher Labs Customer Service
Fisher Research Lab
1465-H Henry Brennan
El Paso, TX 79936
915-633-8354 x152
service@fisherlab.com

1 Nov. 2007

CZ-20, Fisher Lab's Tricky


I had a bad experience with the Fisher Lab’s service. My only one CZ-20 was broken down in late September, 2007. I contacted the dealer in Thailand that I bought the detector from. He’s a nice guy, actually. It later was sent to the Fisher Lab in USA. I was informed after over a month passed by that the total cost of fixing was $US 928.77, including freight and labor cost. It’s costly, isn’t it? The point I was disappointed is that I'm quite sure the Fisher Lab is tricky. They don’t mean to give you CZ-20 service anymore. They want to sell you the coming CZ-21 rather than fixing the old model, CZ-20. So, they charge you so high that you can do nothing, but you are forced to buy the new one. This is the way the company cheats you. Next time if you want to buy a new metal detector, I want to remind you that “think over the good service comes first, rather than the new body cover of the CZ-21” There are many brand names and types of detector around the world at the moment. Make sure you get new one with a good service. Fisher Lab is not providing you good service anymore, I bet!.

ผมรู้สึกไม่ดีกับบริษัท Fisher Lab มากกับการบริการยอดแย่ของบริษัท แม้จะได้รับรู้เรื่องราวบางส่วนจากอินเตอร์เน็ตทำนองนี้มาก่อน เรื่องของเรื่องก็คือ เครื่องตรวจโลหะของผมเกิดมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ผมโทรศัพท์ปรึกษากับคุณคีธ ตัวแทนจำหน่ายของบริษัท Fisher Lab คุณคีธแนะนำให้ส่งเครื่องไปซ่อมที่บริษัท และบอกค่าซ่อมคร่าวๆ ประมาณ 8,000-10,000 บาท ผมฝากส่งเครื่อง CZ-20 ของผมไปซ่อมที่อเมริกาทางไปรษณีย์โดยคุณคีธเป็นคนจัดการให้หมด และบอกว่าจะใช้เวลาประมาณหกสัปดาห์ ต่อมา บริษัทแม่ที่อเมริกาแจ้งราคาผ่านทางคุณคีธมาว่า ค่าซ่อมรวมแล้ว ตกอยู่ที่ 928.77 ดอลลาร์หรือประมาณ 31,578 บาท โอ!อะไรกันนี่ แพงมหาโหด คุณคีธตอบไปว่าขอให้ส่งเครื่องกลับ ราคาซ่อมที่ว่านี้ เราสามารถซื้อเครื่องใหม่ได้จ้าบๆ ทีเดียว สิ่งที่ติดใจก็คือ ผมไม่เชื่อว่าเขาซ่อมเครื่องไม่ได้ แต่บริษัทไม่ยอมและไม่อยากซ่อมเพราะเขาต้องการขายของรุ่นใหม่มากกว่า นั่นก็คือ CZ-21ที่กำลังจะออกใหม่ต้นปีหน้า นี่คือเล่ห์กลการเอาเปรียบของบริษัท เรื่องราวทำนองนี้ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้น ผมเคยอ่านบทความลักษณะนี้มาก่อนมากมาย ลูกค้าหลายคนเบื่อกับการบริการของบริษัทมาก คราวหน้าหากต้องการซื้อเครื่อง Metal detector หรือเครื่องตรวจหาโลหะใหม่ละก้อ คิดให้หนักๆ คิดถึงเรื่องการบริการหลังการขายด้วย และที่สำคัญ หากไม่อยากปวดหัวแบบผมละก้อ ลืมเรื่องเครื่องของบริษัทที่ว่านี้ไปได้เลย

อย่างไรก็ตาม ต้องขอขอบคุณ คุณคีธที่บริการให้เป็นอย่างดีโดยไม่คิดค่าส่งทั้งไปและกลับซึ่งก็หลายพันบาทอยู่

ภาพจาก DeMacro Detector Sales